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¿Cómo comprar en Remate Muebles de Oficina?
Paso a paso para comprar
1. Inicia la búsqueda de los artículos que deseas comprar.
2. A medida que encuentres los productos, verás que en cada uno tiene la posibilidad de ser seleccionado dando clic en el botón “Añadir a carrito”.
3. Al terminar de escoger y una vez que tengas la plena seguridad de que has conseguido lo que buscabas, puedes pagar.
4. Asegúrate de verificar cuál es la mejor forma de pago que vas a usar para realizar la transacción (ver recuadro ‘Formas de pago’).
Pedido
a) Los pedidos se realizan rellenando el formulario con los datos de pedido correctos que se encuentra en nuestro sitio web.
b) Cada pedido realizado por el Cliente se confirma - te enviaremos un e-mail informando que hemos recibido el pedido.
c) La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.
Órdenes de producto fuera de stock
Comunícate con tu asesor de ventas para que te indique el tiempo de fabricación y de entrega de tu producto, ya que puede variar de 3-9 días hasta 2-3 semanas.
¿Por qué comprar en una tienda Outlet de Muebles de Oficina?
Los outlets de muebles para oficina son una excelente opción para aquellos que buscan adquirir mobiliario y sillas para oficina de calidad a precios más bajos que en tiendas tradicionales. Estos outlets suelen ofrecer muebles de marcas reconocidas a precios más asequibles debido a que se trata de productos en oferta, en liquidación o con algún defecto estético que no afecta a su funcionamiento.
¿Por qué comprar en Remate Muebles de Oficina?
Somos un Outlet con más de 20 años de presencia en el mercado Jalisciense, donde podrás encontrar más de 900mts2 de exhibición. Entre ellos productos a precio de Remate, liquidación y de línea.
¿Es seguro comprar en línea en Remate Muebles de Oficina? Si. Ya que contamos con plataformas con un estricto sistema de seguridad como lo son Shopify, Paypal y Conekta.
¿Cada cuando se realizan Ofertas de Remate?
En Remate Muebles de Oficina podrás encontrar productos con descuentos los 365 días del año.
¿Cómo puedo encontrar información sobre sus promociones?
A través de nuestro sitio web, redes sociales oficiales o vía E-mailing podrás conocer nuestras promociones vigentes.
¿Qué tipo de muebles se venden en Remate Muebles de Oficina?
Todo tipo de mobiliario para Oficinas: Escritorios, Sillas Ejecutivas, Sillas Operativas, Sillas de Visitas, Estaciones de trabajo, Recepciones, Mesas de juntas, lockers, libreros, bancas, cubículos entre muchos productos más.
¿Sus productos de Remate Muebles son de Buena Calidad?
Los productos de línea están garantizados por un año por defecto de fabricación, los productos tipo Remate, no cuentan con Garantía, al ser productos con bajo coto (Solo pueden contener detalles estéticos que no afectan su funcionalidad)
¿Remate Muebles de Oficina realiza mantenimiento de muebles adquiridos?
No realizamos mantenimiento de los muebles, sin embargo, si vendemos accesorios de repuesto, como lo son: Rodajas para sillas operativas y pistones.
¿Puedo comprar productos personalizados en línea? Si es posible, únicamente deberás enviar las características de tu producto en cualquiera de nuestros canales de comunicación, donde un asesor atenderá la solicitud.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Nuestro servicio de envío se divide en 3 categorías:
* Cliente recoge en tienda: Si tu así lo deseas puedes pasar a recoger directamente en tienda tu pedido.
* Costos de servicio "de paquetería": Servicio de paquetería (solo aplica a la categoría de sillas) tiene un costo de $350.00 pesos por artículo en cualquier punto de la República Mexicana. Trabajamos con paquetería ESTAFETA o similar a nivel nacional. La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, consulta las Condiciones de Servicio de ESTAFETA.
* Costos de servicio "tipo mudanza": se trata de 9 zonas geográficas cada una con costo en particular, conoce los detalles aquí.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
En cada uno de nuestros artículos podrás encontrar el tiempo de entrega según el tipo de producto. A continuación, te enlistamos las 3 diferentes categorías por tiempo de entrega.
De 3 a 9 días hábiles
De 10 a 20 días hábiles
Consulta con tu Asesor de ventas
Si deseas tener un tiempo de entrega menor al indicado o tener una fecha exacta dentro del rango de días señalados, lo podrás consultar con el asesor de ventas quien con gusto te atenderá.
¿Qué pasa si tu paquete fue regresado a paquetería?
En caso de que el chofer de Remate Muebles llegue al lugar del destino de la entrega y no se encuentren, el producto se regresará a sucursal, causando que para su siguiente envío tenga costo, éste será de:
ZMG de $350.00 Zona 1: Si tu envío es en Jocotepec, Chapala Ajijic, Mezcala, Poncitlán, San Isidro Mazatepec, Zapotlanejo, Tequila, El Arenal, el costo será de $900.00.
Zona 2: Si tu envío es en CD. Guzmán, Altos de Jalisco, Mazamitla, Sayula, Tapalpa, el costo será de $1,800.00
Zona 3: Si tu envío es en Puerto Vallarta y Costa Alegre de Jalisco el costo será de $5,500.00
¿No he recibido mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques a nuestro Centro de Atención al Cliente al 01 (33) 1454-0787 Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.
¿Puedo recoger en la tienda?
Si así lo deseas puedes pasar a recoger directamente en tienda dentro de nuestro horario tu pedido.
Lunes a viernes de 09:30 a.m. a 07:00 p.m. y sábados de 10:30 a.m. a 03:00 p.m.
¿Qué hago si el producto que recibí es diferente al que ordené? Realizar la aclaración pertinente a través de los siguientes canales: WhatsApp o Correo electrónico. ecommerce@rematemuebles.com donde con gusto atenderemos la solicitud.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido en línea? Al registrar tu pedido se enviará un correo electrónico con el seguimiento del mismo, adicional a ello; puedes generar una cuenta dentro de nuestro sitio en donde podrás encontrar mas detalles.
¿Puedo cancelar mi pedido en línea y recibir un reembolso? Para solicitar un reembolso deberás enviar un correo a ecommerce@rematemuebles.com en donde es necesario compartir el motivo de la cancelación. Deberás enviar el correo de cancelación dentro de las primeras 24hrs a que realzaste el pedido. El tiempo en que se genera y se emite el rembolso solicitado es de 5 a 7 días.
¿Cómo puedo obtener una factura por mi compra en línea? Con gusto podemos emitir tu factura; agradecemos puedas compartirnos tus datos de facturación al correo: infoventas@rematemuebles.com Nuestros precios publicados ya incluyen IVA 😊
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado? Al momento de recibir tu producto deberás hacer la anotación correspondiente en la guía o en la hoja del pedido, tomar fotografías de evidencia y enviaras al correo ecommerce@rematemuebles.com
¿Qué opciones de envío están disponibles para mi compra en línea? Envíos dentro de la zona metropolitana de Guadalajara y Envíos nacionales en sillería. Para consultar zonas de cobertura, consultar el siguiente enlace. https://rematemuebles.com/pages/zonas-de-envio
¿Puedo solicitar un envío urgente? Deberás de comunicarte con un ejecutivo a cualquiera de nuestros canales de atención para conocer las opciones disponibles de ese momento.
¿Cuentan con envíos internacionales? Actualmente realizamos envíos únicamente a toda la República Mexicana.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de facturación? Si, solo deberás indicarlo en el apartado de dirección de envió, al momento de realizar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido antes de ser enviado? El pedido se procesa de 24 a 48hrs dependiendo de la cantidad de productos solicitados, siempre y cuando sea un producto de stock.
Pagos
¿Puedo pagar con tarjeta?
Puedes pagar con: Tarjetas de crédito, tarjetas de servicios, tarjetas de débito bancarias, etc.
¿Puedo hacer mi pago en OXXO?
Puedes realizar el pago de tu pedido en OXXO a través de transferencia bancaria, contando con la información de nuestra cuenta o aplicar el método de pago directo en el Checkout "Pago en OXXO", te llegará a tu correo un código de barras para hacer el pago en cualquiera de sus sucursales.
¿Puedo hacer transferencia bancaria?
Puedes realizar tu transferencia bancaria una vez que hayas terminado de hacer tu pedido en la tienda, al seleccionar el método de pago indicado te enviaremos a tu correo los datos de la cuenta bancaria para que puedas realizar tu transferencia.
¿Puedo pagar en la tienda?
Puedes hacer el pago de tus productos directamente en la tienda ya sea con tarjeta de crédito o débito y/o cheques dentro de nuestro horario.
Lunes a viernes de 09:30 a.m. a 07:00 p.m. y sábados de 10:30 a.m. a 03:00 p.m.
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Primero tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carrito de compras. Luego ingresa el código del cupón en el campo “Descuentos”. Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.
Importante:
Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra. (Ningún cupón puede ser acumulable) El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. Recuerda utilizarlo antes de haber finalizado tu compra. Debes aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos de tarjetas de crédito o débito. Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra. Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.
¿Puedo pagar en parcialidades? Si, Actualmente existen 2 opciones, a través de Paypal o utilizando la Aplicación de Kueski Pay.
¿Cuáles son los cargos por pago con tarjeta de crédito? Los cargos pueden varias dependiendo del banco y plataforma de utilices.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar después de haber realizado mi pedido? Las existencias se reservarán por un periodo de 24hrs. Por lo que ese será el tiempo para realizarlo.
¿Puedo utilizar más de un método de pago para mi compra? De prefería contactar con un asesor para que brinde más información.
¿Puedo pagar en efectivo en la tienda? Si. Es posible para en efectivo en Showroom.
¿Cómo puedo obtener descuentos adicionales en mi compra en línea? Te invitamos a estar pendiente a nuestras próximas promociones donde podrás obtener cupones de descuento.
Devoluciones y cambios
¿Qué pasa si el producto no es el solicitado?
Es importante que recuerdes que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales que tienes para el cambio. Todo cambio se realiza a través de un cupón por el monto total de su compra en el plazo y las condiciones establecidas para ello.
¿Los productos tienen garantía?
Garantía por defecto de fabricación (únicamente aplica a categoría de sillas)
“Remate Muebles de Oficina” aceptará devoluciones por defectos de fabricación en cualquier marca de la categoría de sillas. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Si tienes dudas sobre este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: web@rematemuebles.com
¿Puedo devolver o cambiar mi producto?
Políticas de cambio
