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RESPONDEMOS TUS DUDAS

¿Cómo comprar en Remate Muebles de Oficina?

Paso a paso para comprar
1. Inicia la búsqueda de los artículos que deseas comprar.
2. A medida que encuentres los productos, verás que en cada uno tiene la posibilidad de ser seleccionado dando clic en el botón “Añadir a carrito”.
3. Al terminar de escoger y una vez que tengas la plena seguridad de que has conseguido lo que buscabas, puedes pagar.
4. Asegúrate de verificar cuál es la mejor forma de pago que vas a usar para realizar la transacción (ver recuadro ‘Formas de pago’).

Pedido
a) Los pedidos se realizan rellenando el formulario con los datos de pedido correctos que se encuentra en nuestro sitio web.
b) Cada pedido realizado por el Cliente se confirma - te enviaremos un e-mail informando que hemos recibido el pedido.
c) La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.

Órdenes de producto fuera de stock
Comunícate con tu asesor de ventas para que te indique el tiempo de fabricación y de entrega de tu producto, ya que puede variar de 3-9 días hasta 2-3 semanas.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Nuestro servicio de envío se divide en 3 categorías:

* Cliente recoge en tienda: Si tu así lo deseas puedes pasar a recoger directamente en tienda tu pedido.

* Costos de servicio "de paquetería": Servicio de paquetería (solo aplica a la categoría de sillas) tiene un costo de $350.00 pesos por artículo en cualquier punto de la República Mexicana. Trabajamos con paquetería ESTAFETA o similar a nivel nacional. La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, consulta las Condiciones de Servicio de ESTAFETA.

* Costos de servicio "tipo mudanza": se trata de 9 zonas geográficas cada una con costo en particular, conoce los detalles aquí.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
En cada uno de nuestros artículos podrás encontrar el tiempo de entrega según el tipo de producto. A continuación, te enlistamos las 3 diferentes categorías por tiempo de entrega.
De 3 a 9 días hábiles
De 10 a 20 días hábiles
Consulta con tu Asesor de ventas
Si deseas tener un tiempo de entrega menor al indicado o tener una fecha exacta dentro del rango de días señalados, lo podrás consultar con el asesor de ventas quien con gusto te atenderá.

¿Qué pasa si tu paquete fue regresado a paquetería?
En caso de que el chofer de Remate Muebles llegue al lugar del destino de la entrega y no se encuentren, el producto se regresará a sucursal, causando que para su siguiente envío tenga costo, éste será de:
ZMG de $300.00 Zona 1: Si tu envío es en Jocotepec, Chapala Ajijic, Mezcala, Poncitlán, San Isidro Mazatepec, Zapotlanejo, Tequila, El Arenal, el costo será de $900.00.
Zona 2: Si tu envío es en CD. Guzmán, Altos de Jalisco, Mazamitla, Sayula, Tapalpa, el costo será de $1,800.00
Zona 3: Si tu envío es en Puerto Vallarta y Costa Alegre de Jalisco el costo será de $5,500.00

¿No he recibido mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques a nuestro Centro de Atención al Cliente al 01 (33) 1454-0787 Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

¿Puedo recoger en la tienda?
Si así lo deseas puedes pasar a recoger directamente en tienda dentro de nuestro horario tu pedido.
Lunes a viernes de 09:30 a.m. a 07:00 p.m. y sábados de 10:30 a.m. a 03:00 p.m.

Pagos

¿Puedo pagar con tarjeta?
Puedes pagar con: Tarjetas de crédito, tarjetas de servicios, tarjetas de débito bancarias, etc.

¿Puedo hacer mi pago en OXXO?
Puedes realizar el pago de tu pedido en OXXO a través de transferencia bancaria, contando con la información de nuestra cuenta o aplicar el método de pago directo en el Checkout "Pago en OXXO", te llegará a tu correo un código de barras para hacer el pago en cualquiera de sus sucursales.

¿Puedo hacer transferencia bancaria?
Puedes realizar tu transferencia bancaria una vez que hayas terminado de hacer tu pedido en la tienda, al seleccionar el método de pago indicado te enviaremos a tu correo los datos de la cuenta bancaria para que puedas realizar tu transferencia.

¿Puedo pagar en la tienda?
Puedes hacer el pago de tus productos directamente en la tienda ya sea con tarjeta de crédito o débito y/o cheques dentro de nuestro horario.
Lunes a viernes de 09:30 a.m. a 07:00 p.m. y sábados de 10:30 a.m. a 03:00 p.m.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Primero tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carrito de compras. Luego ingresa el código del cupón en el campo “Descuentos”. Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.
Importante:
Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra. (Ningún cupón puede ser acumulable) El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. Recuerda utilizarlo antes de haber finalizado tu compra. Debes aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos de tarjetas de crédito o débito. Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra. Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

Devoluciones y cambios

¿Qué pasa si el producto no es el solicitado?
Es importante que recuerdes que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales que tienes para el cambio. Todo cambio se realiza a través de un cupón por el monto total de su compra en el plazo y las condiciones establecidas para ello.

¿Los productos tienen garantía? 
Garantía por defecto de fabricación (únicamente aplica a categoría de sillas)
“Remate Muebles de Oficina” aceptará devoluciones por defectos de fabricación en cualquier marca de la categoría de sillas. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Si tienes dudas sobre este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: web@rematemuebles.com

¿Puedo devolver o cambiar mi producto? 
Políticas de cambio
1. El estado en que se encuentran los muebles ha determinado su precio, tu en esas condiciones las recibes.
2. Solo se aplicarán cambios o devoluciones en la categoría de Sillas por defectos de fabricación de la marca, es necesario que te comuniques con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes para más información.
3. En sillas aplica garantía de marca del fabricante y esta puede ser de 1 o hasta 3 años de garantía, si deseas aplicar la garantía de una silla por favor verifica con tu asesor la marca para revisión de póliza.
4. El vendedor estudia las solicitudes, y proporciona información sobre el producto por escrito o por correo electrónico.
5. En el proceso de la presentación de quejas o consultas debes usar tu número de pedido o proporcionar la información necesaria para tu identificación.
6. Debes enviar tu producto en su empaque original de la marca. Debes poner el empaque original dentro de la caja original.
7. Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente; el producto deberá contar con todas las etiquetas colocadas como originalmente se envió.
8. A partir de la fecha que entregue el paquete a la paquetería, tomará 3-5 días hábiles que el producto llegue a nuestro almacén.
9. Gastos Adicionales: El gasto de envió para aplicar la garantía corre a cargo del cliente y a su vez el gasto de la entrega una vez aplicada la Garantía corre a cargo de Remate Muebles de Oficina.
10. En el caso de que la silla ya no esté en el catálogo o sea descontinuada a la fecha que se aplica la garantía y una vez aprobado su cambio, se te hará llegar de manera automática vía e-mail tu cupón, el cual podrás utilizar para realizar una nueva compra. Si tienes alguna duda, no te ha llegado su cupón o te aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comunícate con nosotros y con gusto le ayudaremos.
11. Debes utilizar tu cupón en su totalidad, así evitarás perder la diferencia restante.
12. Tienes 15 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
13. Puedes usar tu cupón para comprar el mismo producto u otro distinto. ¡Elija el que más le guste!
14. Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.